Canales de Contacto
Canal gratuito orientado a recepcionar llamadas de seguridad y emergencia, dar contención a las personas afectadas y activación de protocolos de seguridad.
Canal gratuito orientado exclusivamente a la recepción de llamadas relacionadas a situaciones de acoso sexual, contención de las personas afectadas y activación de protocolos de asistencia a través del personal de estaciones.
Canal de asistencia orientado a entregar información de estado de ascensores y solicitud de ayuda presencial, donde no esté asegurada la accesibilidad universal.
Canal informativo orientado a resolver consultas sobre los diferentes servicios de Metro. También, es un canal válido para dejar reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Canal informativo orientado a entregar información del servicio como el estado de la red, información de estaciones e información corporativa relevante.
App Metro
Canal que ofrece información actualizada sobre el estado de la red y notificaciones en caso de alteraciones en el servicio, también permite planificar el viaje y obtener datos de las estaciones.
Canal orientado a entregar información sobre el estado de la red y contingencias que afectan el servicio, junto con dar respuestas a las consultas de los pasajeros.
Canal orientado a la difusión de campañas educativas, actividades culturales, proyectos y nuevas iniciativas.
Canal orientado a compartir lugares y momentos en estaciones de Metro.
La plataforma TikTok está destinada a generar un canal de comunicación con nuestra comunidad digital más joven, mostrando experiencias de viaje, tips, lo que hacemos y procesos menos conocidos a través de un tono cercano, sumándonos a las tendencias propias de la aplicación y llegando de manera más cercana a nuestros pasajeros.
Canal informativo orientado a entregar y recibir información desde la comunidad (municipios, agrupaciones vecinales y stakeholders del entorno) en los territorios donde se encuentran nuestras estaciones o faenas de obras en construcción.
Intercomunicadores
Canal orientado a entregar asistencia y apoyo desde la estación a nuestros pasajeros, facilitando la comunicación desde lugares estratégicos con personal de Metro.
Oficina Atención al Cliente (OAC)
Canal informativo orientado a la resolución de consultas, objetos encontrados, reclamos y de post venta de Beneficios de Tarjeta Adulto Mayor (TAM).
Equipo de estación
Orientado a atender, guiar, informar y, en su medida, educar a nuestros pasajeros de forma clara y oportuna. Además, en situaciones de contingencia debe contener, apoyar, dirigir y ayudar a nuestros usuarios, si la situación lo requiere.